1. 為了對我們的客戶提供良好的服務，我們必須取得客戶的資訊來進行溝通，因此採用了「會員制/Membership」。在您註冊成為正式會員之前，我們無法為您提供檢測及產品相關的服務。
2. 如果您對我們收集您的資訊有疑慮，您可以參照我們的客戶隱私權條款，來進一步了解並保障您的權益。
3. 非會員仍可以瀏覽我們的網站，試算「檢測服務/Service」的報價(不含會員身份的折扣)或查閱「產品中心/Product」的價格，讓您評估是否要進一步取得會員身份。

1. 您可以經由首頁右上方的「登入 | 註冊」(Login |  Create Account)，點擊並開始申請您的會員資格。

2. 然後您就可以依註冊頁面的提示，按步就班的填入正確的資訊並附上可能需要的影像(學生證、職員證等)來完成註冊的流程。

• 「台灣學術會員/Domestic Academic Member」：給學校/非營利研究機構註冊地為台灣的教師、研究人員、研究生或職員所使用，預設使用台幣報價並開立台灣統一發票(GUI)。

​

• 「國際學術會員/International Academic Member」：給學校/非營利研究機構註冊地為台灣以外的教師、研究人員、研究生或職員所使用，可以選擇常用的貨幣做為主要的報價幣別，提供科傳發票(SGService's Invoice)。

• 「台灣一般會員/Domestic Regular Member」：給營利機構/公司註冊地為台灣的研究人員、職員或一般大眾所使用，預設使用台幣報價並開立台灣統一發票(GUI)。

• 「國際一般會員/International Regular Member」：給學校/非營利研究機構註冊地為台灣以外的研究人員、職員或一般大眾所使用，可以選擇常用的貨幣做為主要的報價幣別，提供科傳發票(SGService's Invoice)。

* 會員身份的判定及審核，科傳服務股份有限公司保留一切解釋及變更的權利。

1. 可以的，只要您是學校或非營利研究機構的學生(包含在職進修)、職員或研究助理，均適用我們的學術會員身份。
2. 為了要查核您的身份滿足上述的條件，請務必上傳您的身份證明文件。
3. 科傳服務保留有核定學術會員的最終權利。

1. 如果您是學校或研究機構的人員，並接受來自於機構或政府補助，進行研究而申請我們的會員，請填寫學校或機構地址，並請選擇正確的機構註冊所在地(Institute / Affiliation Location)及機構單位名稱(Institute / Affiliation Name)。
2. 如果您在私人機構工作，並因工作需要來申請會員服務，並且資金來源也是由工作機構支付的，請填寫您的機構地址，並請選擇正確的機構註冊所在地(Institute / Affiliation Location)及機構單位名稱(Institute / Affiliation Name)。
3. 如果您沒有特定的工作，是因自身需求而申請我們的會員資格，並由自已支付相關的檢測費用，請填寫您自已的聯繫地址，機構單位所在地(Institute / Affiliation Location)可以與您的國藉地區(Nationality / Region)相同，機構單位名稱(Institute / Affiliation Name)則可以填寫"無/None"。

*請注意：未來如果有檢測服務結束後需要寄回您的委託樣品，我們將以註冊地址來寄送您的樣品。

1. 如果您的學校、研究機構或公司地址是在台灣地區，系統將自動選擇台幣( TWD )，以利台灣統一發票( Government Uniform Invoice, GUI/e-GUI )的開立。
2. 如果您的學校、研究機構或公司地址是註冊在台灣地區以外，您可以選擇所在地的貨幣或機構公司偏好的支付貨幣，我們將開立科傳發票(Invoice)來做為您支付的憑證。

在註冊( Register )頁面中，您可透過選擇機構單位所在地(Institute / Affiliation Location)來定義您的單位或機構所在地。

1. 若您是學校教師或機構研究人員，已有發表的論文資料，則此連結可以是您學校網站中的個人介紹頁面、或是某一個論文列表的頁面(例如Google Scholar)，又或是指向期刊出版社某一篇您的論文文章。
2. 若您尚未有文章發表，也可以將此連結指向您的研究計畫網頁或任何有助於我們辨識您研究人員身份的說明即可。

例如：您可以將一篇您已發表的文章連結附於欄位中，方便我們了解您的相關研究。

將滑鼠移至首頁右上的「會員中心/Member」(如上圖紅框處)，即會下滑出會員中心功能選單。選單左邊藍字功能區分為「會員中心/Member」、「檢測服務/Service」、「產品中心/Product」、及「會費中心/Membership」等。

1. 「會員中心/Member」：

• 服務條款( Terms of Service )：科傳的服務通則，用來確保與客戶間的權益。
• 常見問題( Q&A )：可以連結到常見問與答，協助您快速瞭解我們運作的流程。
• 個人資訊( Information )：您可以在這裡找到註冊時的資料，並做適當的修改。
• 重設密碼( Password )：可用來修改您註冊時登入的密碼。

2. 「檢測服務/Service」：

• 服務報價( Service Inquiry )：您從服務購物車(Service Cart)中，產生的檢測服務估價單將可在這邊找到。後方的藍色小括弧中的數字，代表目前尚在有效報價期(一個月的有效期)的估價單，而您尚未進行結帳付款流程的總數。
• 服務訂單( Service Order )：當您服務報價(Service Inquiry)中，選擇一筆估價單進入付款流程後，估價單將轉為正式訂單，並進入服務訂單(Service Order)中。後方的藍色小括弧中的數字，代表目前尚未進行到檢測結案(Case Closed)或樣品寄回(Sample Returned)的有效訂單。

3. 「產品中心/Product」：

• 產品報價( Product Inquiry )：您從產品購物車(Product Cart)中，產生的產品估價單將可在這邊找到。後方的藍色小括弧中的數字，代表目前尚在有效報價期(二週的有效期)的估價單，而您尚未進行結帳付款流程的總數。
• 產品訂單( Product Order )：當您產品報價(Product Inquiry)中，選擇一筆估價單進入付款流程後，估價單將轉為正式訂單，並進入服務訂單(Product Order)中。後方的藍色小括弧中的數字，代表目前尚未進行到結案(Case Closed)的有效訂單。

4. 「會費中心/Membership」：

• 會費方案( Service Plans )：我們提供不同的會費方案，讓您的研究更快更省。
• 報價記錄( Inquiry )：您選定產生的會費方案(Service Plans)估價單，將可在這裡找到。藍色小括弧中的數字，代表目前尚在有效報價期(一個月的有效期)的估價單，而您尚未進行結帳付款流程的總數。
• 訂購記錄( Order )：當您報價記錄(Inquiry)中，選擇一筆估價單進入付款流程後，估價單將轉為正式訂單，並進入訂購記錄(Order)中。後方的藍色小括弧中的數字，代表目前目前正等待臨櫃付款(Awaiting Payment)或核對付款狀態(Checking Payment)的訂單總數。
• 會費餘額( SG Balance )：點擊這裡可以查詢過去所有您的會費方案(Service Plans)的加值記錄(Top-up)及使用會費來支付檢測服務(Service)的扣款記錄。因為檢測條件改變而造成變化的費用，也可以在這邊查詢到儲扣值的狀態。紅字括弧中的數字代表目前的會費餘額，幣別單位是新台幣(TWD)。
• 代幣餘額( SG Token )：點擊這邊可以查詢因購買會費方案(Service Plans)而產生的科傳代幣(SG Token)，這些代幣也可以用來支付檢測服務的支出，最重要的是代幣是免費獲取的，不花您一分錢進而提升您研究產出。

很抱歉，為了便於管理客戶的詢價及訂購記錄，我們無法刪除任何的估價單或是訂單。

會員中心的估價單或訂單統計(藍色括弧)將不會計算那些過期估價單或已經無效的訂單，顯示的數字都是代表正在進行中的服務或是訂購。

聯絡科傳取消，將訂單狀態改到交易取消

1. 首先，將滑鼠移至「 會員中心/Member 」(紅框1)上方即會下滑出選單。
2. 然後點擊代幣餘額( SG Token ) (紅框2)進入即可找到"SG Token Code" (紅框3)，再將您獲取的代碼鍵入即可將對應的代幣儲入帳戶中。

1. 登入會員後，將滑鼠移至「會員中心/Member」(紅框1)上方即會下滑出選單。
2. 然後點擊會費方案( Service Plans ) (紅框2)進入即可看到不同的方案( Case )。
3. 選擇適合您的方案( Case )，點擊儲值( Top Up )進入付款流程。

如何使用：

1. 科傳代幣( SG Token )是我們的內部服務代幣，無法使用於科傳網站以外的地方。
2. 1 科傳代幣(SG Token) = 1 TWD，僅可用於扺用「檢測服務/Service」之費用，系統會自動扺扣。
3. 當您的會費餘額(SG Balance )不足以支付當前的"服務訂單/ Service Order"時，在代幣餘額足夠的條件下，系統會自動扣除科傳代幣( SG Token )來完成交易。

如何獲取：

1. 通過儲值會費方案( Service Plans )來獲取額外的科傳代幣( SG Token )的贈送。
2. 科傳會不定期推出會員獎勵方案，例如會員的論文發表致謝或累計的消費記錄來推送代幣代碼( Token Code )，對會員進行回饋。
3. 因檢測服務條件變更或改變造成客戶權益受損時，做為補償方案發送代幣進行補償。

1. 科傳會費( SG Balance )及科傳代幣( SG Token )的使用期限均為無限期。
2. 因為涉及經費來源及發票問題，科傳會費( SG Balance )及因儲值會費方案( Service Plans )所產生的科傳代幣( SG Token )均不得轉贈他人。換句話說，只要會費或代幣進入您個人的帳戶中，就不能再進行轉移。
3. 只有由科傳發送的代幣代碼( SG Token Code )沒有限定特定的使用人士。

1. 雖然科傳提供會員多種檢測服務的付款方式，包含信用卡( Credit Card )或臨櫃付款( Remit/Transfer )，但是只有儲值會員能獲利額外的科傳代幣( SG Token )。
2. 科傳代幣( SG Token )可以扺用「檢測服務/Service」的支出，能有效節約您的研究成本並提高產出。

1. 首先，您可以在「會員中心/Member」 (紅框1)下滑視窗中找到個人資訊( Information ) (紅框2)，進行相關資訊的維護或修改，以確保我們可以正確的聯繫到您，並開立正確的帳務發票( GUI/Invoice )。
2. 然而，您的工作身份所對應的會員身份是無法變更的。如果因為工作轉換而導致會員身份( Membership )的變更(例如：學術會員變為一般會員)，或是研究經費的補助來源不同(例如：多個不同機構或公司的資金來源)，您應主動為此申請不同的帳號並分開管理。我們無從獲知您的資金來源，採用非註冊機構的資金來源來支付費用，您可能會有法律的問題產生。

1. 考慮到您若使用補助的研究經費，可能需要索取估價單( Quotation )，並在機構或公司內部進行財務的請購流程，因此會先行產生估價單於服務報價( Service Inquiry )、產品報價( Product Inquiry )、或會費報價( Inquiry )中(如紅框所示)，並可供您下載。
2. 在您完成財務申報的流程，並獲准使用經費後，您可以回到服務報價( Service Inquiry )、產品報價( Product Inquiry )、或會費報價( Inquiry )中，來繼續進行付款的流程。
3. 在完成付款流程後，您的報價單( Quotation )將轉為正式訂單( Order )，並產生訂單號( Order Number )。這些訂單將進入服務訂單( Service Order )、產品訂單( Product Order )、或會費訂單( Order )中(如藍框所示)，服務訂單的字頭為SGS、產品訂單的字頭為SGP、會費訂單的字頭為SG。

1. 是的，你在下單( Order )頁面所看到的服務( Service )、產品( Product )、或方案( Case )的價格都是未稅( Exclusive Tax/Duties )的價格。
2. 在購物車中選擇產生估價單( Generate Quotation )後，會依據您的台灣會員( Domestic Member )或國際會員( International Member )的身份，來決定是否要課徵發票稅(VAT)。
3. 因此，最終的價格請以估價單上的總額( Total Amount )為準。
4. 在結帳付款時，您會看到正確的總額( Total Amount )，然後再選擇您喜好的付款方式即可。

1. 您可以在「檢測服務/Service」或「產品中心/Product」的下單頁面中，很容易的找到選擇項目的總價( Total Price ) (紅框1)。
2. 下方為其所對應的貨幣組合( Currency Basket )(紅框2)。您可以在其中找到您的主要報價貨幣數值。
3. 在付款時，如果您選擇信用卡付款( Credit Card )，則實際的消費貨幣( Payment Currency )仍是台幣( TWD )。因此，信用卡公司對您卡片上的當地貨幣收費，可能與我們的估價單顯示金額有些許出入。
4. 若您付款選擇了儲值金付款( SG Balance )，則會直接扣除您帳戶中相同額度的儲值金( SG Balance )或贈送金( SG Token )。請注意，我們只接受會員儲值金用於「檢測服務/Service」上。
5. 若您選擇匯款轉款( Remit/Transfer )，則您可以完全按照估價單上的報價貨幣( Currency )及總額( Total Amount )來進行匯款。

1. 您可以將滑鼠移至首頁上方的檢測服務( Service ) (紅框1)來啟動下滑視窗。
2. 下滑視窗中可以看到左側有六大類的檢測項目，分別是同步檢測( Synchrotron Analysis )、X光檢測( X-ray Inspections )、材料檢測( Materials Analysis )、光學能譜( Spectroscopy )、樣品製備( Preparation )、實驗設計服務( Exp. Design Service )。
3. 舉例來說，您可以點擊同步檢測( Synchrotron Analysis ) (紅框2)來啟動下圖中的左例選單，並按照分類項目如X光繞射( Diffraction )、X光影像( Imaging )、X光散射( Scattering )及X光能譜( Spectroscopy )來逐層點擊至您所需要的檢測服務項目。
4. 若您已經非常清楚需要的檢測項目分類，也可以直接點擊子分類( 例如：Spectroscopoy ) (紅框3)來快速進入。

1. 您可以在何任一項檢測服務的下單頁面( Order )找到查詢科傳相關服務排程( Check SG Available Machine Time)，點擊來查詢各項儀器或同步檢測的時程。

1. 我們的數據標準交付(Standard)是30個工作天，這個工作天的日期，請參考台灣辦公日曆表為準。
2. 如果您有額外付費選用了快速交付(Speed)或是特急交付(Express)，則交付天數將進一步縮短到15及7個工作天，適合急需數據的客戶。
3. 在明年，我們可能會推出超急交付(Ultra)，將可於3個工作天內交付數據，但僅限為某些特定的「檢測服務/Service」。

1. 在選擇「檢測服務/Service」內您所需要的品項及正確的參數後，您可以直接點擊"加入購物車/Add to Cart" (紅框1)，將該項服務加入購物推車中。
2. 在跳出系統訊息並確認後，將跳轉回原頁面，您可以發現購物推車符號(紅框2)的數字將會增加，代表品項已被正確加入，您可以繼續購買其他的檢測服務，或點擊購物推車進行結帳。

1. 在點擊購物推車後，頁面將跳轉到推車頁面。
2. 請注意，"檢測服務/Service"及"產品/Product" (紅框1)是分開結帳的，您無法一次將兩個不同的分類進行結帳。
3. 請確認在檢測服務的購物籃內，點擊"產生報價單/Generate Quotation"後(紅框2)，將會自動產生估價單與單號，您將可在會員中心的服務詢價(Service Inquiry)中找到該筆詢價單。
4. 再次提醒您，詢價估價單並不是正式的訂單，您仍需進行付款的流程才能轉為正式訂單，請參考我們其他Q&A的說明瞭解如何操作。

很抱歉，這樣是行不通的，會員會費或贈送金僅能用來支付分析服務的費用。

因此，您必須為添購的產品單獨進行付款，我們接受刷卡或是匯款方式進行支付。

• 當您預約完成我們的「檢測服務/Service」並完成付款後，您就可以著手樣品的製備。
• 當您完成樣品製備並準備寄出給我們時，請妥善封存好您的樣品並聯繫您信賴的郵寄服務公司(Forwarder)或郵政系統(Postal Service)來寄送您的樣品包裏。

郵寄時請填寫以下資訊：

地址/Address：

科傳服務股份有限公司

Scientific Gear Service Co., Ltd.

350025 苗栗縣竹南鎮獅山70-20號，1樓

No. 70-20,Shihshan, Zhunan, Miaoli, Taiwan.

收件人/Recipient：(擇一)

呂晟嘉 先生 (Mr. Sheng-Chia Lu) / 黎晉榮 先生 (Mr. Vincent Le)

聯絡電話/Contact No.：

+886-37-551797

如果您希望快速寄送樣品，可以簡單地利用科傳之FedEx/DHL/UPS進口快遞帳號來提高寄送時效(客戶需自付樣品寄送費用)：

FedEx: 770523311

DHL: 967526074

UPS: 09RY49

• 向該郵寄服務公司或郵政公司取得包裏的追蹤號碼(Tracking No.)，以便隨後在我們的系統中輸入。
• 請登入科傳會員後在首頁中滑移至「會員中心/Member」 (上圖紅框1)，在下滑選單中點擊服務訂單(Service Order) (紅框2)來檢視您的訂單記錄。
• 找到您對應要"訂單編號/Order No." (紅框3)，並點擊右側的"物流狀態/Transport" (紅框4)來輸入您的樣品交寄資訊。

• 將(上圖紅框1)中的狀態改變為"Yes"，將自動跳出紅框2-4的欄位。
• 分別填入郵寄服務公司(Forwarder)(紅框2)及追蹤號碼(Tracking No.)(紅框3)。
• 按下"Submit"後將自動儲存資訊並通知科傳人員注意您寄送的包裏。

1. 如果您對於樣品有取回的需求，請於該筆服務訂單(Service Order)的下單頁面(Order)中，找到"是否寄回樣品(Return Sample)"，並選擇"是/Yes"來取得樣品回寄的服務。
2. 台灣地區的客戶，請選擇"是(台灣郵寄)"，我們將通過郵局快捷或包裏宅配來寄回樣本至您的會員註冊地址。
3. 如果是國外的客戶，請選擇"是(國際快遞)"，我將通過FedEx/DHL/UPS/EMS等快遞服務公司來寄回您的樣品至註冊地址。
4. 請注意，每一筆"訂單編號(Order No.)"只需要其中一個樣品分析服務選擇回寄即可，我們會自動將該筆訂單中，所有的樣品在分析結束後，打包回寄至您的註冊地址。
5. 不論您是台灣或國際客戶，在我們寄出樣品後，您將會收到一封自動通知信，瞭解相關的寄回資訊包含追蹤號碼。

1. 當我們寄回您的樣品時，您也可以至會員中心的服務訂單(Service Order)中，找到相關訂單，並確認其狀態在"樣品寄回/Sample returned" (紅框1)，點擊相關訂單的"詳情/Detail" (紅框2)來查詢貨運資訊。

1. 請參考我們的銷售條款，我們所有的貨品都是工廠出貨(新竹/台灣)未稅價格的銷售條件，因此所有的稅金、運費及保險等因運輸貨物所衍生的費用，都必須另外由客戶您自行支付。
2. 如果是台灣地區客戶，且您訂購的是小型物品，我們會免費安排運送的服務，將您訂購的產品交付到會員註冊地址。

1. 科傳服務將按照本公司的標準化作業流程(SOP of Analysis of SGService)來執行客戶的委托分析案，從而保證每一次實驗數據的可重複性(Repeatability)或再現性(Reproducibility)。
2. 但如果是客户對於樣品的狀況有不正確的描述(Incorrect Description or Information)或在填寫分析流程中沒有選擇正確及合理參數(Proper Parameters)，又或是該項分析已到儀器的探測極限(Under the Limit of Detection, LOD)等情況，我們將無法保證數據的可重複性或再現性。
3. 本公司將在任何可能的情況下，善盡我們的技術及能力，來追求最佳的數據呈現，但不代表我們保證數據的良好可用性(Usability)，這將涉及到樣品製備或其他更複雜的層面。

1. 將滑鼠移至首頁右上的「會員中心/Member」 (如上圖紅框1)，即會下滑出會員中心功能選單。
2. 在下滑功能選單中找到「檢測服務/Service」及其右側的「服務訂單/Service Order」(如上圖紅框2)，並點擊進入。

提醒您，只有在訂單狀態為付款完成後，才會出現下載連結，如果尚未付款，請您先完成付款流程。

當您的訂單狀態是顯示在分析完成後才能在連結中找到原始數據，相關的分析報告或進一步的分析結果，會在報告產生後才會在下載資料夾中找到。

1. 依據所要尋找的「訂單編號/Order No.」 (如上圖紅框1)，您可以在右方「分析結果/Result」 (如上圖紅框2)，找到下載的圖示(download icon)，點擊並進入資料伺服器下載您的數據或報告。
2. 如果您沒有發現下載圖示，代表這個分析案尚未完成，只有「訂單狀態/Status」顯示為"訂單結案/Case closed" (如上圖紅框3)，系統才會提供下載的連結。
3. 當分析狀態進入到"訂單結案/Case closed"，系統也會發送自動通知信(Service Notification)至您的註冊信箱中，您也可以通過信箱中提供的連結下載相關的數據或報告。

1. 自本公司(SGService Co., Ltd.)寄送通知信件至您的註冊信箱開始起算，您有30天的時間可以點擊該下載連結，來確認接受我們提交的數據及報告。
2. 自點擊日起算，我們保證您的數據可以在伺服器上續存90日。在此期間之後，我們將視伺服器上的空間，或有可能刪除您的數據結果，請務必儘早下載及保存您的數據備份。

由數據儲存於雲端並通知客戶日起30個日曆天內(含)，若未收到客戶對數據書面表示之任何意見，視同客户認同數據品質並結案。​結案後如需複測，需重新下單。另結案之數據將續存於雲端3個月，逾期科傳不再負保管責任。

我們在每一個分析服務訂單的下載資料夾中，都會有實驗實施的光源機構及束線站的詳細資訊，及致謝的參考格式，客戶可以依據自身發表論文的格式來安排適當的致謝設施的內容。

如果客戶在論文中提及以下字詞；

1. ... X-ray analysis service via SGService ...
2. ... SGService (www.sgservice.com.tw) ...
3. ... paid synchrotron service (SGService) ...

並將期刊論文連結寄送至service@sgservice.com.tw。

標題註明：論文致謝回饋申請 (客戶會員編號)-(數據來源訂單號碼)。

我們的團隊在審查無誤後，將致贈您該筆訂單服務金額的20%的科傳代幣回饋至會員帳戶中。並獲取資格參加我們每年所舉行的論文獎項競賽。

*參加此回饋，代表客戶同意科傳服務股份有限公司，在網站及相關活動場合，可以利用此論文資料於相關宣傳活動使用。